Perguntas e respostas
Todas as perguntas que os compradores nos fazem, num só lugar.
As respostas de todas as páginas deste site, reunidas e agrupadas por tema. Pesquise-as ou abra uma.
Encomendas e mínimos6 perguntas
Qual é a encomenda mínima?
Na primeira encomenda não há quantidade mínima. O mínimo é um valor e não um número de peças; é-lhe indicado pessoalmente, e a encomenda pode ser repartida por tantos produtos quantos quiser.
A partir da segunda encomenda, o mínimo por produto é fixado na sua fatura pró-forma, com a quantidade por caixa ao lado e o número de caixas que cabem num high cube de 40 pés. A maioria dos nossos parceiros encomenda ao contentor, que é a forma mais económica de comprar por unidade.
Uma remessa mista através do seu representante na China é a forma de testar vários produtos antes de dedicar um contentor a um deles.
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Publicam uma tabela de preços?
Os preços são orçamentados por encomenda, nunca tabelados. Indique ao departamento de exportação a quantidade e o porto de destino e receberá preços, prazo de entrega e opções de envio.
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Tenho de encomendar um contentor completo?
Não. Um contentor completo segue diretamente para o seu porto. Qualquer volume inferior é consolidado pelo seu representante na China — uma empresa de agenciamento, um escritório de compras ou um transitário com armazém em Yiwu —, que recebe de nós a encomenda e reserva o envio.
Cada produto do catálogo é publicado com as especificações da caixa, o volume em CBM e o peso bruto, para que possa planear a carga antes de nos pedir um preço.
A maioria dos distribuidores já tem um. Se não tiver, pergunte-nos com quem trabalhamos.
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Como está estruturado o pagamento?
Em duas partes. Um sinal — normalmente de 30% a 50% da encomenda, consoante há quanto tempo trabalhamos juntos — confirma a encomenda e reserva a mercadoria em seu nome; o saldo é liquidado contra os documentos de embarque e liberta o conhecimento de embarque. A divisão exata e as condições aplicáveis à sua encomenda são indicadas na sua fatura pró-forma. Aceitamos transferência telegráfica, documentos contra pagamento, carta de crédito, transferência bancária direta e Alipay.
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A mercadoria fica reservada assim que pago o sinal?
Assim que recebemos o sinal acordado na fatura pró-forma, a encomenda fica confirmada e a mercadoria reservada para si. E reservada quer dizer reservada: nada do que está atribuído à sua encomenda é vendido a outro cliente enquanto ela é preparada, sejam quais forem os pedidos que entretanto cheguem.
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Com que rapidez responde o departamento de exportação?
Preços, prazo de entrega e opções de envio para o seu porto, por escrito e logo que possível, normalmente no prazo de uma semana. O departamento funciona na hora padrão da China: segunda-feira – sábado 09:00 – 24:00 · domingo 18:00 – 24:00.
Receberá uma fatura pró-forma com o preço, o mínimo por produto, o que está em stock e o trânsito até ao seu porto — por escrito.
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Prazos de entrega e envios7 perguntas
Com que rapidez conseguem enviar?
Temos stock da maior parte do que publicamos, e uma encomenda de stock é normalmente expedida no prazo de uma semana após o sinal: separada, embalada em caixas de exportação e pronta a carregar, sem esperar por produção. Tudo o que é fabricado por encomenda — uma tensão, uma cor ou um tipo de ficha que não temos em stock — precisa primeiro de tempo de produção, normalmente trinta a quarenta dias, que é a espera que um fornecedor sem stock impõe a todas as encomendas.
Acrescente o trânsito marítimo até ao seu porto: quatro a oito semanas para a Europa enquanto as viagens contornarem o Cabo, cerca de quatro semanas para o Golfo, duas a três semanas através do oceano Índico e três a sete semanas para a América Latina. O mapa e todos os mercados estão na página de tempos de trânsito.
Um pedido especial para o seu mercado ou para a sua empresa — a sua marca, embalagem ou logótipo — demora, em média, cerca de trinta e cinco dias, contados a partir do dia em que o sinal é pago e o grafismo é confirmado.
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Quanto tempo demora a produção por encomenda ou uma encomenda personalizada?
Tudo o que é fabricado por encomenda precisa primeiro de tempo de produção: normalmente trinta a quarenta dias, para a maior parte da mercadoria. É o caso, por exemplo, de uma tensão diferente da dos nossos produtos em stock, de um pedido especial como uma mudança de cor ou de um tipo de ficha que não temos em stock no armazém.
Um pedido especial próprio do seu mercado ou da sua empresa demora, em média, cerca de trinta e cinco dias, a contar do pagamento do sinal e da confirmação do grafismo (o design da embalagem, o logótipo e afins).
Os produtos em stock, que temos para a maior parte dos artigos, são normalmente expedidos no prazo de uma semana. O trânsito marítimo até ao seu porto acresce a qualquer um destes prazos, e o prazo de entrega da sua encomenda é confirmado no seu orçamento.
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Que porto, e em que condições?
Ningbo, a cerca de duas horas da fábrica por estrada, é o porto de onde enviamos. A maioria das encomendas é orçamentada em EXW ou FOB. Em EXW, a mercadoria fica pronta à nossa porta, em Yiwu; em FOB, entregamos no porto, tratamos do despacho de exportação e carregamos, e o frete marítimo, o seguro e a importação ficam a seu cargo.
Estão disponíveis FCA, CFR, CIF e condições com entrega no destino — cada uma é explicada na página de envios.
Para que países enviam?
Vendas para mais de 100 países da Europa, do Médio Oriente e Norte de África (MENA), da Ásia Central, da América Latina e da América Central.
Em contentor completo até ao seu porto, ou em remessa mista através do seu representante na China.
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Que contentor orçamentam e quanto cabe nele?
Os eletrodomésticos são leves e volumosos. Numa carga mista de eletrodomésticos, o espaço esgota-se muito antes de se atingir a carga útil, e é por isso que o high cube é o contentor que orçamentamos e o standard de 40 pés raramente se justifica.
Cerca de 68 CBM de espaço útil — aproximadamente mais nove do que um contentor standard de 40 pés, pelo mesmo frete.
Também disponível — Standard de 40 pés e de 20 pés, orçamentados a pedido
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Quem reserva o embarque e sou eu que aprovo o custo do frete?
Selecionamos, a partir de Ningbo, a viagem que melhor se adequa à sua encomenda e ao seu porto e enviamos-lhe o custo do frete. Nada é reservado sem a sua confirmação: o preço da viagem é sempre acordado consigo, e não uma surpresa na fatura.
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Quem paga os direitos de importação e trata do desalfandegamento no meu porto?
Antes de o contentor chegar, liquida o saldo devido na fatura. Contra esse pagamento, libertamos o conhecimento de embarque, e com ele o contentor fica à sua disposição para desalfandegar no seu porto. Os direitos de importação, o IVA e o desalfandegamento no destino ficam a seu cargo, salvo se a encomenda tiver sido orçamentada com entrega no destino.
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Documentos e conformidade12 perguntas
Que documentos acompanham o envio?
A fatura comercial e a lista de embalagem na reserva; o conhecimento de embarque quando o contentor está a bordo, libertado contra o pagamento do saldo; um certificado de origem, a pedido; e, com a libertação, a Declaração UE de Conformidade e os relatórios de ensaio de cada produto com marcação CE que comprou. A lista completa está na página de conformidade.
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Para que serve cada documento de exportação?
Uma encomenda completa é acompanhada por cinco documentos. A fatura pró-forma é o orçamento formalizado: assina-a e paga com base nela, e não é um documento fiscal. A fatura comercial é emitida quando a mercadoria é expedida e é com base nela que a sua alfândega calcula os direitos. A lista de embalagem discrimina todas as caixas por SKU, quantidade, peso e dimensões. O conhecimento de embarque é o documento do transportador e é o que liberta o seu contentor no porto de destino. O certificado de origem é emitido por uma câmara de comércio e determina os seus direitos de importação.
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O que significa realmente a marcação CE num produto Lexical?
Significa que o fabricante declara que o produto cumpre os requisitos da UE que lhe são aplicáveis (num aparelho ligado à rede elétrica, sobretudo a Diretiva Baixa Tensão e a Diretiva Compatibilidade Eletromagnética) e que dispõe de um processo técnico e de uma Declaração de Conformidade que o comprovam.
Para quase todos os eletrodomésticos não existe um organismo externo que emita a marcação CE: a conformidade é declarada pelo fabricante com base em ensaios segundo as normas harmonizadas, sobretudo as séries IEC e EN 60335 relativas à segurança dos aparelhos domésticos. Temos os relatórios de ensaio e emitimos a declaração; recebe ambos com a encomenda.
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Que certificação fornecem?
CE. É o que emitimos de série, com a Declaração UE de Conformidade e os relatórios de ensaio de segurança e CEM que a sustentam, por modelo. Acompanha a mercadoria e está disponível antes de encomendar.
Tudo o que vá além da marcação CE (um regime nacional, um certificado de inspeção, um relatório pedido pelo comprador) é tratado a pedido, e não fornecido automaticamente. Indique ao departamento de exportação o que o seu mercado ou o seu cliente exige e isso fica confirmado no orçamento, antes de se comprometer com a encomenda.
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Vendemos fora da UE. O que muda?
O mesmo aparelho, com outra documentação. UKCA para a Grã-Bretanha, EAC para a União Económica Eurasiática, SASO e o programa Saleem para a Arábia Saudita, G-Mark para os Estados do Golfo, e relatórios do esquema CB quando um organismo nacional os aceita como base para a aprovação local.
Indique o destino ao departamento de exportação no seu pedido. Os regimes aplicáveis dependem do produto e do país, e preferimos confirmá-los para o seu caso a publicar uma afirmação geral que acabe por não o abranger.
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O meu mercado exige um certificado de conformidade. Podem tratar disso?
Se o seu mercado o exigir, podemos tratar dele para a sua encomenda. Indique-o no pedido e o departamento de exportação explica o que implica antes de encomendar.
Alguns países importadores não desalfandegam mercadorias regulamentadas, como os aparelhos elétricos, sem um certificado de conformidade: um documento emitido para o envio por um organismo de inspeção aprovado, que confirma que a mercadoria cumpre as normas desse país.
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Posso obter os certificados de um modelo específico?
Os números de certificado e os documentos digitalizados pertencem a um produto concreto e a um relatório de ensaio concreto, por isso são enviados com o orçamento desse produto e não publicados aqui. Peça ao departamento de exportação o processo de qualquer produto que esteja a considerar.
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Posso ver a documentação antes de fazer uma encomenda?
Sim. Envie os modelos que está a considerar e o mercado de destino, e o departamento de exportação envia-lhe a documentação aplicável. Seguem documentos em anexo, nunca uma ligação para o nosso armazenamento de ficheiros.
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De onde vem a norma segundo a qual fabricam?
Da Alemanha. As raízes europeias da Lexical são alemãs, e as especificações pelas quais inspecionamos são as do mercado alemão: a série EN 60335 e as exigências de quem vende nesse mercado. É o mercado mais exigente da Europa, e é essa a ideia: fabricar para o mercado que mais exige deixa tudo o resto coberto.
Isso nota-se em pormenores correntes, e não em promessas: o cabo e a ficha especificados por mercado, a etiqueta de características completa, a declaração e os relatórios incluídos por sistema nos documentos de envio, e não a pedido.
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O que está impresso na etiqueta de características?
O nome Lexical e o logótipo da marca, o nome e o código do produto, a tensão e a frequência nominais, a potência e a marcação CE. Quando o aparelho tem duplo isolamento, inclui também o símbolo da classe II (o pequeno quadrado duplo).
Numa encomenda de marca própria, o nome e o logótipo na etiqueta são os seus e não os nossos, e a etiqueta é definida consigo antes da produção. Em qualquer dos casos, os valores elétricos indicados são aqueles para os quais o aparelho foi fabricado e ensaiado, para o mercado que indicou.
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E quanto ao regime REEE (WEEE)?
O regime REEE é uma obrigação de quem coloca a mercadoria no mercado em cada país: registo e adesão a um sistema de reciclagem no seu próprio mercado. Essa obrigação é sua, não nossa, e nenhum fornecedor a pode cumprir por si.
Dizemo-lo claramente porque é a obrigação que os compradores mais vezes descobrem tarde. Se vai importar para a UE pela primeira vez, trate disso antes de o contentor zarpar, e não depois.
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Onde encontro o código SH de um produto?
Os clientes verificados veem o código SH de cada produto na respetiva especificação, na página do produto, e na sua ficha técnica impressa. Se ainda não houver código registado, a página indica-o e pode pedi-lo ao departamento de exportação a partir daí.
Ainda não está verificado? Inicie sessão ou crie uma conta e, depois, peça ao departamento de exportação que a verifique.
Produtos e marca própria8 perguntas
O que fabrica a Lexical?
Eletrodomésticos, num número crescente de categorias, fornecidos por grosso, em OEM e com marca própria. A gama é vendida em três linhas: Professional Unlimited, a linha de volume; Simplify Your Life (PRO+), a de especificações superiores; e Simplify Your Style, para beleza e cuidado pessoal. Todos os meses são acrescentados entre vinte e trinta novos produtos.
O catálogo deste site é lido em tempo real do nosso sistema de inventário, por isso o que aqui aparece é o que está publicado hoje. A gama completa é mais ampla, e o departamento de exportação tem o resto.
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O aparelho é fabricado para a minha tensão e a minha ficha?
É fabricado para o mercado que nos indicar. Diga-nos o país de destino no pedido e a tensão, a frequência, o tipo de ficha e o cabo são especificados para esse mercado e confirmados por escrito no orçamento.
Se quiser verificar primeiro o mercado por si, o mapa da rede elétrica indica a tensão, a frequência e o tipo de ficha de cada mercado que orçamentamos.
Posso vender com a minha própria marca?
Sim, e é uma grande parte do que fazemos: a sua marca nos nossos moldes, com o seu grafismo, manuais, variantes de ficha e de tensão e embalagens de venda feitas para o mercado em que vende. Uma encomenda com marca própria leva cerca de trinta e cinco dias de produção depois de o sinal ser pago e de o grafismo — o design da embalagem e o logótipo — ser confirmado. Comece pelo formulário de pedido e indique os produtos que lhe interessam.
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Podem colocar a nossa marca no produto e na embalagem?
Sim. A marca própria e o OEM são uma parte normal do que fazemos: o seu nome e logótipo no aparelho, na etiqueta de características, na caixa e no manual. O grafismo é definido consigo antes da produção, e uma encomenda com marca própria leva cerca de trinta e cinco dias de produção a contar do pagamento do sinal e da confirmação do grafismo, e não a semana de uma encomenda de stock.
Convém saber desde o início: quando um aparelho é vendido com o seu nome, as diretivas consideram-no a si o fabricante. Fornecemos a declaração e os relatórios que a sustentam, para que tenha esse processo completo na sua posse.
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Há garantia?
Sim, publicada por linha: um ano na Professional Unlimited e na Simplify Your Style, dois anos na Simplify Your Life (PRO+). Temos peças sobresselentes para os produtos que publicamos, o que para um distribuidor costuma ser uma solução mais rápida do que uma unidade de substituição.
Numa encomenda OEM ou de marca própria, o prazo não é o padrão da linha: é acordado em contrato e depende da categoria, do mercado e do que é fabricado segundo as suas especificações.
As condições aplicáveis à sua encomenda, e como funciona na prática uma reclamação, ficam escritas na sua confirmação de encomenda, para não haver discussões mais tarde.
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O que acontece se a inspeção detetar um defeito?
Essa unidade não é enviada. Cada unidade é verificada e contada à medida que é embalada, antes de o contentor ser selado. É essa a razão de inspecionar aqui: um problema detetado em Yiwu custa um dia; detetado no seu armazém, custa uma viagem.
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O que acontece se algo chegar com defeito?
Indique-nos o modelo, a quantidade afetada e qual é o defeito, com fotografias. A maioria dos casos resolve-se com peças sobresselentes, que seguem com a sua próxima encomenda e não numa remessa separada. Quando isso não basta, acordamos consigo a solução, de acordo com as condições da sua confirmação de encomenda.
Cada unidade é contada e verificada aqui à medida que é embalada, antes de o contentor ser selado: um problema detetado em Yiwu custa um dia; o mesmo problema detetado no seu armazém custa uma viagem.
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Onde encontro os códigos de barras de um produto?
Os clientes verificados veem na página de cada produto o código de barras da unidade (caixa individual) e o da caixa (caixa exterior), e podem imprimi-los na sua ficha técnica. Os restantes veem-nos mascarados.
Já encomenda connosco? Peça ao departamento de exportação que verifique a sua conta e os códigos completos passam a aparecer em todos os produtos.
Parcerias e agência8 perguntas
Podemos tornar-nos agente exclusivo da Lexical no nosso país?
Uma agência exclusiva funciona como um franchising: um único parceiro detém todo o território, e a Lexical dá-lhe os meios para aí apresentar a marca.
A agência exclusiva é concedida por país. Candidate-se a um território: para enviar a candidatura, basta indicar o país, o seu nome e um e-mail.
O que procuram num agente exclusivo?
Três aspetos. Os três são obrigatórios; os dois primeiros pesam mais.
- A marca e o pós-venda. O nome Lexical fica em boas mãos consigo, e existe no seu mercado um local onde uma unidade pode ser reparada, trocada ou devolvida.
- Cobertura. O território inteiro, não um canto dele. Se o seu país tem dez grandes cidades, um agente não pode vender em duas ou três e deixar as restantes — quanto mais cobrir, mais forte é a candidatura.
- Volume e valor. Quanto nos pode comprar num ano.
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O que recebe um agente exclusivo?
Tudo isto vem com a agência, assim que se torna nosso parceiro.
- Pedidos do seu território — Todos os contactos do seu território que cheguem à Lexical são encaminhados para si, enquanto agente da marca.
- Expositores — Expositores para mostrar a gama nas suas lojas.
- Materiais de marketing com a marca — T-shirts, cadernos e catálogos com a imagem da Lexical, para que cada cliente que entre na loja sinta a marca.
- Vídeos e fotografias dos produtos — Vídeos e imagens dos nossos produtos, à sua disposição.
- Presença online — Apoio à sua presença online enquanto parceiro da Lexical.
- Feiras na sua região — Pode representar a Lexical em futuras feiras na sua própria região.
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O que acontece depois de nos candidatarmos?
O departamento de exportação lê todas as candidaturas e responde por escrito logo que possível, normalmente no prazo de uma semana. Se fizer sentido, o passo seguinte é uma chamada. As condições e os preços são acordados nessa altura, mercado a mercado — nada neste site é uma tabela de preços.
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Podemos reunir-nos convosco na Feira de Cantão?
Estamos na Feira de Cantão.
Nas duas edições, todos os anos, em Cantão (Guangzhou). É a forma mais fácil de nos conhecer: a gama em cima da mesa, a caixa nas suas mãos e toda a conversa sobre condições e território numa tarde, em vez de um mês de e-mails.
Avise o departamento de exportação de que vem: enviamos-lhe o número do stand dessa edição e reservamos tempo para si.
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Onde fica o vosso showroom?
Em Yiwu, na morada 571 Chouzhou North Road, Futian Street. É lá que a gama está exposta e que todas as encomendas são separadas, inspecionadas e embaladas antes da expedição. Na página de contacto encontra a morada em chinês para mostrar a um motorista e o percurso no Google Maps (fora da China) ou no Amap (dentro da China).
Que línguas se falam no showroom?
Os nossos vendedores no showroom de Yiwu falam inglês, chinês, alemão, búlgaro, árabe, curdo e romeno. Marque a sua visita com antecedência e diga-nos que língua prefere, para termos a pessoa certa à sua espera.
Isto aplica-se às visitas presenciais ao showroom. Não garante que mensagens, e-mails ou chamadas sejam respondidos nestas línguas.
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Como me torno cliente verificado?
Crie uma conta de parceiro e, depois, peça ao departamento de exportação que a verifique. A verificação destina-se a clientes que já encomendam connosco. Uma conta verificada vê os códigos de barras e os códigos SH completos de todos os produtos e pode imprimi-los nas fichas técnicas.
A empresa7 perguntas
A Lexical é uma marca alemã?
Sim: a Lexical é uma marca europeia com raízes alemãs, e os seus eletrodomésticos são fabricados na China. A experiência empresarial por detrás dela começou na Alemanha em 1994; o controlo de qualidade da mercadoria é aferido pela norma alemã, EN 60335.
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De onde é a Lexical?
As suas raízes estão na Alemanha, e trabalha a partir de Yiwu, na China. A experiência empresarial por detrás da Lexical começou na Alemanha em 1994; a atividade expandiu-se para a China em 2011; e a Lexical foi constituída em Yiwu, Zhejiang, em 2019. É a partir daí que vende hoje, a distribuidores em mais de 100 países.
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Onde são fabricados os eletrodomésticos Lexical?
Na China. Todos os eletrodomésticos Lexical são fabricados na China, com controlo de qualidade aferido pela norma alemã, EN 60335, e todas as encomendas são inspecionadas e embaladas em Yiwu antes de serem expedidas. O certificado de origem que acompanha cada envio também indica a China.
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O que significa «Lexical»?
«Lexical» significa relativo às palavras, ao vocabulário, de uma língua; vem do grego lexis, «palavra». Um léxico é um dicionário. Uma gama deve funcionar como um dicionário: completa, ordenada e exata. É a isso que o nome nos obriga: os eletrodomésticos de que uma casa depende, cada produto com a sua própria entrada, especificado, documentado e verificável, para que um distribuidor encontre aquilo de que o seu mercado precisa e saiba exatamente o que está a comprar.
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A quem vende a Lexical?
Apenas a empresas: distribuidores, grossistas, retalhistas que compram em volume e parceiros de marca própria e OEM, em mais de 100 países. Não publicamos preços: cada preço é um orçamento do departamento de exportação.
Empresas: distribuidores, grossistas, cadeias de retalho e vendedores online, que compram a gama Lexical tal como está ou a mandam fazer com a sua própria marca (OEM e marca própria). É o próprio departamento de exportação que responde a cada pedido.
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São fabricantes ou uma empresa de trading?
Um fabricante, não um intermediário.
Definimos as especificações, os moldes e o controlo de qualidade de cada produto segundo a nossa própria norma, e cada encomenda é separada, inspecionada e embalada aqui antes de ser selada. Aí está toda a razão para nos comprar diretamente, e não através de uma empresa de trading: entre si e a bancada onde o produto foi fabricado não há ninguém.
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Quando está aberto o departamento de exportação?
Na hora padrão da China (UTC+8): segunda-feira – sábado 09:00 – 24:00 · domingo 18:00 – 24:00. Respondemos aos pedidos por escrito logo que possível, normalmente no prazo de uma semana.
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Ainda não temos aqui resposta para isso. Pergunte ao departamento de exportação, que responde por escrito logo que possível, normalmente no prazo de uma semana.
Não encontrou resposta?
Pergunte ao departamento de exportação.
Envie os modelos, as quantidades e o porto de destino. O departamento de exportação responde com preços, prazo de entrega e opções de envio logo que possível, normalmente no prazo de uma semana.