A documentação faz parte do produto.

Significa que o fabricante declara que o produto cumpre os requisitos da UE que lhe são aplicáveis (num aparelho ligado à rede elétrica, sobretudo a Diretiva Baixa Tensão e a Diretiva Compatibilidade Eletromagnética) e que dispõe de um processo técnico e de uma Declaração de Conformidade que o comprovam.

Para quase todos os eletrodomésticos não existe um organismo externo que emita a marcação CE: a conformidade é declarada pelo fabricante com base em ensaios segundo as normas harmonizadas, sobretudo as séries IEC e EN 60335 relativas à segurança dos aparelhos domésticos. Temos os relatórios de ensaio e emitimos a declaração; recebe ambos com a encomenda.

CE. É o que emitimos de série, com a Declaração UE de Conformidade e os relatórios de ensaio de segurança e CEM que a sustentam, por modelo. Acompanha a mercadoria e está disponível antes de encomendar.

Tudo o que vá além da marcação CE (um regime nacional, um certificado de inspeção, um relatório pedido pelo comprador) é tratado a pedido, e não fornecido automaticamente. Indique ao departamento de exportação o que o seu mercado ou o seu cliente exige e isso fica confirmado no orçamento, antes de se comprometer com a encomenda.

O nome Lexical e o logótipo da marca, o nome e o código do produto, a tensão e a frequência nominais, a potência e a marcação CE. Quando o aparelho tem duplo isolamento, inclui também o símbolo da classe II (o pequeno quadrado duplo).

Numa encomenda de marca própria, o nome e o logótipo na etiqueta são os seus e não os nossos, e a etiqueta é definida consigo antes da produção. Em qualquer dos casos, os valores elétricos indicados são aqueles para os quais o aparelho foi fabricado e ensaiado, para o mercado que indicou.

É fabricado para o mercado que nos indicar. Diga-nos o país de destino no pedido e a tensão, a frequência, o tipo de ficha e o cabo são especificados para esse mercado e confirmados por escrito no orçamento.

Se quiser verificar primeiro o mercado por si, o mapa da rede elétrica indica a tensão, a frequência e o tipo de ficha de cada mercado que orçamentamos.

O regime REEE é uma obrigação de quem coloca a mercadoria no mercado em cada país: registo e adesão a um sistema de reciclagem no seu próprio mercado. Essa obrigação é sua, não nossa, e nenhum fornecedor a pode cumprir por si.

Dizemo-lo claramente porque é a obrigação que os compradores mais vezes descobrem tarde. Se vai importar para a UE pela primeira vez, trate disso antes de o contentor zarpar, e não depois.

Da Alemanha. As raízes europeias da Lexical são alemãs, e as especificações pelas quais inspecionamos são as do mercado alemão: a série EN 60335 e as exigências de quem vende nesse mercado. É o mercado mais exigente da Europa, e é essa a ideia: fabricar para o mercado que mais exige deixa tudo o resto coberto.

Isso nota-se em pormenores correntes, e não em promessas: o cabo e a ficha especificados por mercado, a etiqueta de características completa, a declaração e os relatórios incluídos por sistema nos documentos de envio, e não a pedido.

O mesmo aparelho, com outra documentação. UKCA para a Grã-Bretanha, EAC para a União Económica Eurasiática, SASO e o programa Saleem para a Arábia Saudita, G-Mark para os Estados do Golfo, e relatórios do esquema CB quando um organismo nacional os aceita como base para a aprovação local.

Indique o destino ao departamento de exportação no seu pedido. Os regimes aplicáveis dependem do produto e do país, e preferimos confirmá-los para o seu caso a publicar uma afirmação geral que acabe por não o abranger.

Sim, publicada por linha: um ano na Professional Unlimited e na Simplify Your Style, dois anos na Simplify Your Life (PRO+). Temos peças sobresselentes para os produtos que publicamos, o que para um distribuidor costuma ser uma solução mais rápida do que uma unidade de substituição.

Numa encomenda OEM ou de marca própria, o prazo não é o padrão da linha: é acordado em contrato e depende da categoria, do mercado e do que é fabricado segundo as suas especificações.

As condições aplicáveis à sua encomenda, e como funciona na prática uma reclamação, ficam escritas na sua confirmação de encomenda, para não haver discussões mais tarde.

Indique-nos o modelo, a quantidade afetada e qual é o defeito, com fotografias. A maioria dos casos resolve-se com peças sobresselentes, que seguem com a sua próxima encomenda e não numa remessa separada. Quando isso não basta, acordamos consigo a solução, de acordo com as condições da sua confirmação de encomenda.

Cada unidade é contada e verificada aqui à medida que é embalada, antes de o contentor ser selado: um problema detetado em Yiwu custa um dia; o mesmo problema detetado no seu armazém custa uma viagem.

Sim. A marca própria e o OEM são uma parte normal do que fazemos: o seu nome e logótipo no aparelho, na etiqueta de características, na caixa e no manual. O grafismo é definido consigo antes da produção, e uma encomenda com marca própria leva cerca de trinta e cinco dias de produção a contar do pagamento do sinal e da confirmação do grafismo, e não a semana de uma encomenda de stock.

Convém saber desde o início: quando um aparelho é vendido com o seu nome, as diretivas consideram-no a si o fabricante. Fornecemos a declaração e os relatórios que a sustentam, para que tenha esse processo completo na sua posse.

Sim. Envie os modelos que está a considerar e o mercado de destino, e o departamento de exportação envia-lhe a documentação aplicável. Seguem documentos em anexo, nunca uma ligação para o nosso armazenamento de ficheiros.