Die Papiere gehören zum Produkt.

Der Hersteller erklärt damit, dass das Produkt die einschlägigen EU-Anforderungen erfüllt – bei einem netzbetriebenen Gerät vor allem die Niederspannungsrichtlinie und die EMV-Richtlinie – und dass er dafür eine technische Dokumentation und eine Konformitätserklärung vorhält.

Für fast alle Haushaltsgeräte gibt es keine externe Stelle, die ein CE-Zeichen vergibt: Die Konformität erklärt der Hersteller auf Grundlage von Prüfungen nach den harmonisierten Normen, vor allem nach der Normenreihe IEC/EN 60335 zur Sicherheit von Haushaltsgeräten. Wir halten die Prüfberichte vor und stellen die Erklärung aus; Sie erhalten beides mit der Bestellung.

CE. Das stellen wir standardmäßig aus – mit der EU-Konformitätserklärung und den zugehörigen Sicherheits- und EMV-Prüfberichten je Modell. Die Unterlagen begleiten die Ware und sind schon vor der Bestellung erhältlich.

Alles über CE hinaus – ein nationales Zertifizierungsprogramm, ein Inspektionszertifikat, ein käuferspezifischer Bericht – wird auf Anfrage organisiert, nicht automatisch geliefert. Sagen Sie der Exportabteilung, was Ihr Markt oder Ihr Kunde verlangt; wir bestätigen es dann mit Ihrem Angebot, bevor Sie sich auf die Bestellung festlegen.

Der Name Lexical und das Markenzeichen, der Produktname und der Produktcode, Nennspannung und Frequenz, die Leistung und das CE-Zeichen. Ist das Gerät schutzisoliert, trägt es außerdem das Symbol für Schutzklasse II – das kleine doppelte Quadrat.

Bei einer Private-Label-Bestellung stehen auf dem Schild Ihr Name und Ihr Zeichen statt unserer, und das Schild wird vor Produktionsbeginn mit Ihnen abgestimmt. Die elektrischen Werte darauf sind in jedem Fall die, nach denen das Gerät für den von Ihnen genannten Markt gebaut und geprüft wurde.

Es wird für den Markt gebaut, den Sie nennen. Geben Sie in Ihrer Anfrage das Zielland an, dann werden Spannung, Frequenz, Steckertyp und Netzkabel dafür spezifiziert und in Ihrem Angebot schriftlich bestätigt.

Wenn Sie den Markt vorher selbst prüfen möchten: Die Karte der Netzspannung zeigt Spannung, Frequenz und Steckertyp für jeden Markt, für den wir anbieten.

WEEE ist eine Pflicht desjenigen, der die Ware im jeweiligen Land in Verkehr bringt: Registrierung und Teilnahme an einem Rücknahmesystem in Ihrem eigenen Markt. Diese Pflicht liegt bei Ihnen, nicht bei uns, und kein Lieferant kann sie für Sie übernehmen.

Wir sagen das so deutlich, weil Einkäufer diese Pflicht am häufigsten zu spät bemerken. Wenn Sie zum ersten Mal in die EU importieren, regeln Sie das, bevor der Container ausläuft – nicht danach.

Aus Deutschland. Die europäischen Wurzeln von Lexical sind deutsch, und die Spezifikation, nach der wir prüfen, ist die des deutschen Marktes – die Normenreihe EN 60335 und die Erwartungen, die mit dem Verkauf in diesen Markt einhergehen. Es ist einer der anspruchsvollsten Märkte Europas, und genau darum geht es: Wer für den Markt baut, der am meisten verlangt, hat den Rest mit abgedeckt.

Das zeigt sich nicht in Behauptungen, sondern im Alltäglichen: Netzkabel und Stecker je Markt spezifiziert, das Typenschild vollständig ausgeschrieben, Konformitätserklärung und Prüfberichte selbstverständlich in den Versandunterlagen statt nur auf Anfrage.

Dasselbe Gerät, andere Unterlagen. UKCA für Großbritannien, EAC für die Eurasische Wirtschaftsunion, SASO und das Saleem-Programm für Saudi-Arabien, G-Mark für die Golfstaaten und Berichte nach dem CB-Verfahren, wo eine nationale Stelle sie als Grundlage für die lokale Zulassung akzeptiert.

Nennen Sie der Exportabteilung in Ihrer Anfrage das Zielland. Welche Verfahren gelten, hängt vom Produkt und vom Land ab – wir bestätigen das lieber für Ihren konkreten Fall, als eine pauschale Aussage zu veröffentlichen, die dann nicht auf Sie zutrifft.

Ja, je Produktlinie veröffentlicht: ein Jahr für Professional Unlimited und Simplify Your Style, zwei Jahre für Simplify Your Life (PRO+). Für die veröffentlichten Artikel halten wir Ersatzteile vor – für einen Distributor meist die schnellere Lösung als ein Austauschgerät.

Bei einer OEM- oder Private-Label-Bestellung wird die Garantiedauer im Vertrag vereinbart, nicht nach dem Standard der Produktlinie. Sie hängt von der Kategorie, dem Markt und davon ab, was nach Ihrer Spezifikation gefertigt wird.

Die für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen und der praktische Ablauf eines Garantiefalls stehen schriftlich in Ihrer Auftragsbestätigung – damit später nichts strittig ist.

Nennen Sie uns das Modell, die betroffene Menge und den Fehler, und schicken Sie Fotos mit. Die meisten Fälle lösen wir mit Ersatzteilen, die mit Ihrer nächsten Bestellung kommen statt als separate Sendung. Reicht das nicht, vereinbaren wir mit Ihnen eine Lösung auf Grundlage der Bedingungen in Ihrer Auftragsbestätigung.

Jedes Stück wird hier beim Verpacken gezählt und geprüft, bevor der Container verplombt wird – ein Fehler, den wir in Yiwu finden, kostet einen Tag; derselbe Fehler in Ihrem Lager kostet eine Seereise.

Ja. Private Label und OEM gehören zu unserem normalen Geschäft: Ihr Name und Ihr Markenzeichen auf Gerät, Typenschild, Karton und Bedienungsanleitung. Die Druckvorlagen stimmen wir vor Produktionsbeginn mit Ihnen ab. Eine Bestellung mit Ihrem Branding braucht rund fünfunddreißig Tage Produktion ab Anzahlung und Freigabe der Druckvorlagen – nicht die eine Woche einer Bestellung ab Lager.

Eines sollten Sie früh wissen: Wird ein Gerät unter Ihrem Namen verkauft, behandeln die Richtlinien Sie als dessen Hersteller. Wir liefern die Erklärung und die Berichte dahinter, damit Sie diese Unterlagen vollständig in der Hand haben.

Ja. Senden Sie uns die Modelle, die Sie in Betracht ziehen, und den Zielmarkt, und die Exportabteilung schickt Ihnen die zugehörigen Unterlagen. Sie erhalten sie als Anhang – nie als Link in unseren eigenen Dateispeicher.