Документы — часть товара.

Она означает, что производитель заявляет о соответствии товара применимым к нему требованиям ЕС — для сетевого прибора это прежде всего Директива по низковольтному оборудованию и Директива по ЭМС — и располагает технической документацией и декларацией соответствия, которые это подтверждают.

Почти для всех бытовых приборов нет внешнего органа, который выдавал бы маркировку CE: соответствие декларирует производитель на основании испытаний по гармонизированным стандартам — прежде всего серий IEC и EN 60335 по безопасности бытовых приборов. Протоколы испытаний хранятся у нас, декларацию оформляем мы; вы получаете и то и другое вместе с заказом.

CE — её мы оформляем в стандартном порядке для каждой модели: декларация соответствия ЕС и протоколы испытаний на безопасность и ЭМС, на которых она основана. Всё это отправляется вместе с товаром и доступно ещё до заказа.

Всё, что сверх CE, — национальная схема сертификации, инспекционный сертификат, отчёт по требованиям конкретного покупателя — оформляется по запросу, а не предоставляется автоматически. Сообщите экспортному отделу, что требует ваш рынок или ваш клиент, — это подтвердят в коммерческом предложении ещё до того, как вы разместите заказ.

Название Lexical и фирменный знак, название и код товара, номинальные напряжение и частота, мощность и маркировка CE. Если у прибора двойная изоляция, на табличке есть и символ класса II — маленький двойной квадрат.

В заказе под СТМ на табличке стоят ваше название и знак вместо наших, а макет таблички согласуется с вами до запуска партии. В любом случае электрические характеристики на ней — те, на которые прибор был рассчитан и испытан для названного вами рынка.

Он выпускается для рынка, который вы назовёте. Укажите в запросе страну назначения — и напряжение, частота, тип вилки и шнур будут подобраны под неё и письменно подтверждены в коммерческом предложении.

Если хотите сначала проверить рынок сами, на карте электросетей указаны напряжение, частота и тип вилки для каждого рынка, с которым мы работаем.

WEEE — обязанность того, кто выводит товар на рынок в каждой стране: регистрация и участие в системе утилизации на вашем собственном рынке. Эта обязанность — ваша, а не наша, и ни один поставщик не может нести её за вас.

Мы говорим об этом прямо, потому что именно об этой обязанности покупатели чаще всего узнают слишком поздно. Если вы впервые ввозите товар в ЕС, оформите это до отправки контейнера, а не после.

Из Германии. Европейские корни Lexical — немецкие, и спецификация, по которой мы проводим контроль, — это требования немецкого рынка: серия EN 60335 и те ожидания, которые предъявляются к товару на этом рынке. Это верхняя планка требований в Европе, в этом и смысл: ориентируясь на самый требовательный рынок, мы закрываем и все остальные.

Это видно в обычных вещах, а не в громких заявлениях: шнур и вилка подобраны под каждый рынок, табличка с техническими данными заполнена полностью, декларация и протоколы входят в комплект отгрузочных документов по умолчанию, а не по запросу.

Тот же прибор — другой пакет документов. UKCA для Великобритании, EAC для Евразийского экономического союза, SASO и программа Saleem для Саудовской Аравии, G-Mark для стран Персидского залива и отчёты по схеме CB там, где национальный орган принимает их как основу для местной сертификации.

Укажите страну назначения в запросе экспортному отделу. Какие схемы применимы, зависит от товара и страны, и мы предпочитаем подтвердить это для вашего случая, а не публиковать общее заявление, которое на вас может не распространяться.

Да, она указана для каждой линейки: один год на Professional Unlimited и Simplify Your Style, два года на Simplify Your Life (PRO+). Для опубликованных позиций мы держим запчасти — для дистрибьютора это обычно более быстрое решение, чем замена прибора.

Для заказов OEM и СТМ срок согласуется в каждом контракте, а не берётся стандартный срок линейки: он зависит от категории, рынка и того, что изготавливается по вашей спецификации.

Условия для вашего заказа и то, как на практике выглядит рекламация, прописываются в подтверждении заказа, а не остаются предметом споров на потом.

Сообщите нам модель, количество бракованных единиц и суть дефекта, приложив фотографии. Большинство случаев решается запчастями, которые отправляются с вашим следующим заказом, а не отдельной партией. Если этого недостаточно, мы согласуем с вами способ устранения в соответствии с условиями подтверждения заказа.

Каждую единицу товара мы пересчитываем и проверяем здесь при упаковке, до того как контейнер опломбируют: проблема, найденная в Иу, стоит одного дня, а та же проблема, найденная на вашем складе, — целого рейса.

Да. СТМ и OEM — обычная часть нашей работы: ваше название и знак на приборе, табличке с техническими данными, коробке и в инструкции. Макет согласуется с вами до запуска партии, а заказ под вашим брендом занимает около тридцати пяти дней производства после внесения предоплаты и согласования этого макета — а не неделю, как складской заказ.

Одно стоит знать заранее: если прибор продаётся под вашим именем, директивы считают производителем вас. Мы предоставляем декларацию и протоколы, на которых она основана, чтобы у вас был полный комплект документов.

Да. Пришлите модели, которые рассматриваете, и рынок назначения — экспортный отдел ответит комплектом документов для них. Документы приходят вложениями — никогда не ссылкой на наше файловое хранилище.