Les documents font partie du produit.

Il signifie que le fabricant déclare que le produit satisfait aux exigences européennes qui lui sont applicables — pour un appareil alimenté sur secteur, principalement la directive Basse Tension et la directive CEM — et qu’il dispose d’un dossier technique et d’une déclaration de conformité pour l’étayer.

Pour la quasi-totalité des appareils électroménagers, aucun organisme externe ne délivre de marquage CE : la conformité est déclarée par le fabricant sur la base d’essais au regard des normes harmonisées, principalement les séries IEC et EN 60335 pour la sécurité des appareils domestiques. Nous détenons les rapports d’essai et émettons la déclaration ; vous recevez les deux avec la commande.

Le marquage CE. C’est ce que nous fournissons en standard, pour chaque modèle, avec la déclaration UE de conformité et les rapports d’essai de sécurité et de CEM sur lesquels elle repose. Le tout accompagne la marchandise et est disponible avant votre commande.

Tout ce qui va au-delà du CE — un programme national, un certificat d’inspection, un rapport propre à un acheteur — s’organise sur demande et n’est pas fourni automatiquement. Indiquez au service export ce que votre marché ou votre client exige, et ce sera confirmé avec votre devis, avant que vous ne vous engagiez sur la commande.

Le nom Lexical et le logo de la marque, le nom et le code du produit, la tension et la fréquence assignées, la puissance et le marquage CE. Lorsque l’appareil est à double isolation, il porte aussi le symbole de la classe II (le petit double carré).

Sur une commande en marque blanche, le nom et le logo de la plaque sont les vôtres et non les nôtres, et la plaque est définie avec vous avant la production. Dans tous les cas, les valeurs électriques qui y figurent sont celles pour lesquelles l’appareil a été fabriqué et testé, pour le marché que vous avez indiqué.

Il est fabriqué pour le marché que vous indiquez. Précisez le pays de destination dans votre demande : la tension, la fréquence, le type de fiche et le cordon sont spécifiés en conséquence, et confirmés par écrit sur votre devis.

Si vous souhaitez d’abord vérifier le marché vous-même, la carte des tensions secteur indique la tension, la fréquence et le type de fiche pour chaque marché que nous chiffrons.

La DEEE est une obligation qui incombe à celui qui met les produits sur le marché dans chaque pays : enregistrement et adhésion à un éco-organisme sur votre propre marché. Cette obligation est la vôtre, pas la nôtre, et aucun fournisseur ne peut l’assumer à votre place.

Nous le disons clairement parce que c’est l’obligation que les acheteurs découvrent le plus souvent trop tard. Si vous importez dans l’UE pour la première fois, mettez-la en place avant le départ du conteneur plutôt qu’après.

D’Allemagne. Les racines européennes de Lexical sont allemandes, et nos contrôles se réfèrent aux exigences du marché allemand : la série EN 60335 et les attentes liées à la vente sur ce marché. C’est le niveau d’exigence le plus élevé d’Europe, et c’est tout l’intérêt : satisfaire le marché le plus exigeant, c’est couvrir tous les autres.

Cela se voit dans des détails concrets plutôt que dans les discours : le cordon et la fiche spécifiés pour chaque marché, une plaque signalétique complète, la déclaration et les rapports systématiquement inclus dans les documents d’expédition plutôt que fournis sur demande.

Le même appareil, un autre parcours documentaire. UKCA pour la Grande-Bretagne, EAC pour l’Union économique eurasiatique, SASO et le programme Saleem pour l’Arabie saoudite, G-Mark pour les États du Golfe, et des rapports du schéma CB lorsqu’un organisme national les accepte comme base d’une homologation locale.

Indiquez la destination au service export dans votre demande. Les programmes applicables dépendent du produit et du pays, et nous préférons les confirmer pour votre cas plutôt que de publier une affirmation générale qui, au bout du compte, ne vous couvrirait pas.

Oui, publiée par ligne : un an pour Professional Unlimited et Simplify Your Style, deux ans pour Simplify Your Life (PRO+). Nous gardons en stock des pièces détachées pour les références publiées : pour un distributeur, c’est généralement une solution plus rapide qu’un appareil de remplacement.

Sur une commande OEM ou en marque blanche, la durée est fixée dans chaque contrat, et non par la garantie standard de la ligne : elle dépend de la catégorie, du marché et de ce qui est fabriqué selon votre cahier des charges.

Les conditions applicables à votre commande, et le déroulement concret d’une réclamation, sont inscrits dans votre confirmation de commande, pour ne pas avoir à en débattre plus tard.

Indiquez-nous le modèle, la quantité concernée et la nature du défaut, photos à l’appui. La plupart des cas se règlent avec des pièces détachées, expédiées avec votre prochaine commande plutôt qu’en envoi séparé. Sinon, nous convenons avec vous d’une solution, selon les conditions de votre confirmation de commande.

Chaque unité est comptée et vérifiée ici à l’emballage, avant le plombage du conteneur : un problème détecté à Yiwu coûte une journée ; le même problème détecté dans votre entrepôt coûte une traversée.

Oui. La marque blanche et l’OEM font partie de notre activité courante : votre nom et votre logo sur l’appareil, la plaque signalétique, le carton et la notice. Les visuels sont définis avec vous avant la production, et une commande à votre marque demande environ trente-cinq jours de production une fois l’acompte versé et les visuels validés, contre une semaine pour une commande sur stock.

Un point à connaître dès le départ : lorsqu’un appareil est vendu sous votre nom, les directives vous considèrent comme son fabricant. Nous fournissons la déclaration et les rapports qui la fondent, pour que vous déteniez ce dossier au complet.

Oui. Envoyez les modèles que vous envisagez et le marché de destination : le service export vous adressera les documents correspondants, en pièces jointes, jamais sous forme de lien vers notre propre espace de stockage.