La documentación forma parte del producto.

Significa que el fabricante declara que el producto cumple los requisitos de la UE que le son aplicables (en un aparato que se conecta a la red eléctrica, principalmente la Directiva de Baja Tensión y la Directiva de Compatibilidad Electromagnética) y que dispone de un expediente técnico y de una declaración de conformidad que lo respaldan.

Para casi todos los electrodomésticos no existe ningún organismo externo que emita el marcado CE: es el fabricante quien declara la conformidad, a partir de ensayos según las normas armonizadas, sobre todo las series IEC y EN 60335 de seguridad de aparatos domésticos. Nosotros tenemos los informes de ensayo y emitimos la declaración; usted recibe ambos con el pedido.

CE. Es lo que emitimos de serie para cada modelo, con la declaración UE de conformidad y los informes de ensayo de seguridad y CEM en que se basa. Viaja con la mercancía y está disponible antes del pedido.

Todo lo que vaya más allá del CE (un sistema nacional de certificación, un certificado de inspección, un informe específico para un comprador) se tramita a petición y no se incluye automáticamente. Indique al departamento de exportación lo que exige su mercado o su cliente y se le confirmará en el presupuesto, antes de que se comprometa con el pedido.

El nombre Lexical y el logotipo de la marca, el nombre y el código del producto, la tensión y la frecuencia nominales, la potencia y el marcado CE. Si el aparato tiene doble aislamiento, lleva además el símbolo de clase II: un pequeño doble cuadrado.

En un pedido de marca blanca, el nombre y el logotipo de la placa son los suyos en lugar de los nuestros, y la placa se define con usted antes de la producción. En ambos casos, los datos eléctricos que figuran en ella corresponden a las características con las que el aparato se fabricó y se ensayó para el mercado que usted indicó.

Se fabrica para el mercado que usted indique. Mencione el país de destino en su consulta: la tensión, la frecuencia, el tipo de enchufe y el cable se especificarán para ese país y se le confirmarán por escrito en el presupuesto.

Si prefiere comprobarlo antes usted mismo, el mapa de tensión recoge la tensión, la frecuencia y el tipo de enchufe de cada mercado para el que presupuestamos.

La normativa RAEE (WEEE) obliga a quien introduce la mercancía en el mercado de cada país: registro y adhesión a un sistema de reciclaje en su propio mercado. Esa obligación es suya, no nuestra, y ningún proveedor puede asumirla por usted.

Lo decimos claramente porque es la obligación que más a menudo descubren tarde los compradores. Si importa a la UE por primera vez, déjela resuelta antes de que zarpe el contenedor, no después.

De Alemania. Las raíces europeas de Lexical son alemanas, y la especificación que tomamos como referencia en la inspección es la del mercado alemán: la serie EN 60335 y las exigencias que conlleva vender en él. Es el mercado más exigente de Europa, y de eso se trata: si se fabrica para quien más exige, el resto de la gama queda cubierto.

Eso se nota en los detalles cotidianos más que en las afirmaciones: el cable y el enchufe especificados para cada mercado, la placa de características completa, y la declaración y los informes incluidos de serie en la documentación del envío, sin necesidad de pedirlos.

El mismo aparato, otra documentación. UKCA para Gran Bretaña, EAC para la Unión Económica Euroasiática, SASO y el programa Saleem para Arabia Saudí, G-Mark para los Estados del Golfo, e informes del esquema CB allí donde un organismo nacional los acepte como base para la homologación local.

Indique el destino al departamento de exportación en su consulta. Los sistemas aplicables dependen del producto y del país, y preferimos confirmarlo para su caso concreto antes que publicar una afirmación general que luego no le cubra.

Sí, y está publicada para cada línea: un año en Professional Unlimited y en Simplify Your Style, y dos años en Simplify Your Life (PRO+). Tenemos piezas de repuesto de las líneas que publicamos, que para un distribuidor suelen ser una solución más rápida que una unidad de sustitución.

En un pedido OEM o de marca blanca, el plazo se acuerda en cada contrato en lugar de aplicar el estándar de la línea: depende de la categoría, del mercado y de lo que se fabrique según su especificación.

Las condiciones aplicables a su pedido, y cómo se tramita en la práctica una reclamación, se recogen por escrito en su confirmación de pedido, para no tener que discutirlas más adelante.

Indíquenos el modelo, la cantidad afectada y en qué consiste el defecto, con fotografías. La mayoría de los casos se resuelven con piezas de repuesto, que se envían con su siguiente pedido y no en un envío aparte. Cuando eso no basta, acordamos con usted cómo resolverlo según las condiciones de su confirmación de pedido.

Cada unidad se cuenta y se revisa aquí al embalarla, antes de precintar el contenedor: un problema detectado en Yiwu cuesta un día, y el mismo problema detectado en su almacén cuesta un viaje.

Sí. La marca blanca y el OEM forman parte de nuestro trabajo habitual: su nombre y su logotipo en el aparato, en la placa de características, en la caja y en el manual. Las artes finales se definen con usted antes de la producción, y un pedido con su marca requiere unos treinta y cinco días de producción una vez pagado el anticipo y confirmadas esas artes finales, y no la semana que tarda un pedido de mercancía en stock.

Conviene saber algo desde el principio: cuando un aparato se vende con su nombre, las directivas le consideran a usted el fabricante. Le facilitamos la declaración y los informes en que se basa para que tenga ese expediente completo en su poder.

Sí. Envíe los modelos que está valorando y el mercado de destino, y el departamento de exportación le hará llegar la documentación que les corresponde. Se envía en archivos adjuntos, nunca como un enlace a nuestro propio almacenamiento de archivos.