المستندات جزء من المنتج.

تعني أن الشركة المصنّعة تعلن أن المنتج يستوفي متطلبات الاتحاد الأوروبي المنطبقة عليه (وهي في الأجهزة التي تعمل بالتيار الكهربائي أساسًا توجيه الجهد المنخفض وتوجيه التوافق الكهرومغناطيسي EMC)، وأن لديها ملفًا فنيًا وإعلان مطابقة يدعمان ذلك.

في جميع الأجهزة المنزلية تقريبًا، لا توجد جهة خارجية تصدر علامة CE: فالشركة المصنّعة هي التي تعلن المطابقة استنادًا إلى اختبارات وفق المعايير المنسّقة، وأهمها سلسلة IEC وEN 60335 الخاصة بسلامة الأجهزة المنزلية. نحتفظ بتقارير الاختبار ونصدر الإعلان، وتتسلّمون كليهما مع الطلب.

CE. هذا ما نصدره دائمًا لكل طراز، مع إعلان المطابقة للاتحاد الأوروبي وتقارير اختبارات السلامة والتوافق الكهرومغناطيسي (EMC) التي يستند إليها. ويرافق ذلك كله البضائع، ويُتاح قبل الطلب.

أما ما يتجاوز CE (مثل نظام اعتماد وطني، أو شهادة فحص، أو تقرير خاص بمشترٍ معيّن) فيُرتَّب عند الطلب ولا يُقدَّم تلقائيًا. أخبروا قسم التصدير بما تشترطه سوقكم أو عميلكم، وسنؤكد ذلك مع عرض السعر قبل أن تلتزموا بالطلب.

اسم Lexical وشعار العلامة، واسم المنتج ورمزه، والجهد والتردد المقننان، والقدرة، وعلامة CE. وحين يكون الجهاز معزولًا عزلًا مزدوجًا، يحمل أيضًا رمز الفئة الثانية (Class II)، وهو المربع المزدوج الصغير.

في طلبات العلامة التجارية الخاصة، تحمل اللوحة اسمكم وشعاركم بدلًا من اسمنا وشعارنا، ويُعتمد تصميمها معكم قبل الإنتاج. وفي الحالتين، تطابق الأرقام الكهربائية عليها ما صُنع الجهاز واختُبر وفقه للسوق التي حددتموها.

يُصنع للسوق التي تحددونها. اذكروا دولة الوجهة في استفساركم، فتُحدَّد وفقها قيم الجهد والتردد ونوع القابس والسلك، وتُؤكَّد كتابيًا في عرض السعر.

وإن أردتم التحقق من السوق بأنفسكم أولًا، فإن خريطة التيار الكهربائي تعرض الجهد والتردد ونوع القابس لكل سوق نقدّم لها عروض أسعار.

WEEE (نفايات المعدات الكهربائية والإلكترونية) التزام يقع على من يطرح البضائع في السوق في كل دولة: التسجيل والانضمام إلى نظام لإعادة التدوير في سوقكم. وهذا الالتزام يقع على عاتقكم لا على عاتقنا، ولا يستطيع أي مورّد أن يتحمله عنكم.

نقول ذلك بوضوح لأنه الالتزام الذي يكتشفه المشترون متأخرين في أغلب الأحيان. وإن كنتم تستوردون إلى الاتحاد الأوروبي لأول مرة، فأتمّوا ذلك قبل إبحار الحاوية لا بعده.

ألمانيا. فجذور Lexical الأوروبية ألمانية، والمواصفات التي نفحص منتجاتنا على أساسها هي مواصفات السوق الألمانية، أي سلسلة EN 60335 والتوقعات التي يقتضيها البيع في تلك السوق. إنها الطرف الأشد تطلبًا في أوروبا، وهذا بالضبط هو المقصود: فالمنتج الذي يلبّي متطلبات السوق الأكثر تشددًا يفي بمتطلبات بقية الأسواق.

ويظهر ذلك في تفاصيل عادية لا في الشعارات: السلك والقابس المحددان لكل سوق، ولوحة البيانات المكتوبة كاملة، والإعلان والتقارير ضمن مستندات الشحن تلقائيًا لا بناءً على طلب.

الجهاز نفسه، بمسار مستندات مختلف. UKCA لبريطانيا العظمى، وEAC للاتحاد الاقتصادي الأوراسي، وSASO وبرنامج «سليم» للمملكة العربية السعودية، وG-Mark لدول الخليج، وتقارير نظام CB حيث تقبلها جهة وطنية أساسًا للاعتماد المحلي.

أخبروا قسم التصدير بالوجهة في استفساركم. فالأنظمة المطبّقة تعتمد على المنتج والدولة، ونفضّل أن نؤكدها لحالتكم تحديدًا على أن ننشر ادعاءً عامًا يتبيّن لاحقًا أنه لا يشملكم.

نعم، وهو منشور لكل سلسلة: سنة واحدة لسلسلتي Professional Unlimited وSimplify Your Style، وسنتان لسلسلة Simplify Your Life (⁦PRO+⁩). ونحتفظ بقطع الغيار للسلاسل التي ننشرها، وهي عادةً الحل الأسرع للموزّع مقارنةً بوحدة بديلة.

أما في طلبات OEM أو العلامة التجارية الخاصة، فيُتفق على مدة الضمان في كل عقد بدلًا من المدة القياسية للسلسلة، إذ تعتمد على الفئة والسوق وما يُصنع وفق مواصفاتكم.

وتُدوَّن الشروط المطبّقة على طلبكم، وكيفية تقديم المطالبة عمليًا، في تأكيد الطلب، بدلًا من تركها للنقاش لاحقًا.

أخبرونا بالطراز والكمية المتأثرة وطبيعة العيب، مع صور. تُسوّى معظم الحالات بقطع الغيار، التي تُشحن مع طلبكم التالي بدلًا من شحنة منفصلة. وإن لم يكن ذلك هو الحل، نتفق معكم على المعالجة وفق الشروط الواردة في تأكيد طلبكم.

نعدّ كل وحدة ونفحصها هنا أثناء تعبئتها وقبل إغلاق الحاوية، فالمشكلة التي تُكتشف في ييوو تكلّف يومًا، أما المشكلة نفسها إذا اكتُشفت في مستودعكم فتكلّف رحلة شحن كاملة.

نعم. العلامة التجارية الخاصة وOEM جزء اعتيادي من عملنا: اسمكم وشعاركم على الجهاز ولوحة البيانات والكرتونة ودليل الاستخدام. ويُعتمد التصميم الفني معكم قبل الإنتاج، ويستغرق طلب العلامة التجارية الخاصة نحو خمسة وثلاثين يومًا من الإنتاج بعد سداد الدفعة المقدّمة وتأكيد هذا التصميم، لا الأسبوع الذي يستغرقه طلب المخزون.

أمر يستحق أن تعرفوه مبكرًا: حين يُباع الجهاز باسمكم، تعاملكم التوجيهات الأوروبية بوصفكم الشركة المصنّعة له. لذلك نزوّدكم بالإعلان والتقارير التي يستند إليها، ليكون هذا الملف بحوزتكم كاملًا.

نعم. أرسلوا الطرازات التي تهتمون بها وسوق الوجهة، وسيرسل إليكم قسم التصدير مجموعة الوثائق التي تنطبق عليها. نرسلها مستنداتٍ مرفقة، ولا نرسل أبدًا رابطًا إلى نظام تخزين الملفات لدينا.